Stadt Bernau führt digitalen 115-Chatbot für den Bürgerservice ein
Eine Info der Stadt Bernau
Bernau / Barnim: Unsere Bernauer Stadtverwaltung erweitert ihr digitales Serviceangebot. Ab sofort steht auf der städtischen Website (www.bernau.de) ein neuer Chatbot zur Verfügung, der auf dem Wissenspool der Behördenrufnummer 115 basiert.
Das digitale Assistenzsystem beantwortet standardisierte Verwaltungsfragen direkt im Chatfenster und ist damit unabhängig von den regulären Öffnungszeiten der Verwaltung rund um die Uhr erreichbar.
Unterstützung bei Routinefragen und Online-Verfahren
Der Chatbot deckt ein breites Spektrum alltäglicher Behördenangelegenheiten ab. Dazu gehören unter anderem Informationen zu An- und Ummeldungen, zur Abfallentsorgung sowie zu benötigten Dokumenten für die Beantragung von Ausweisen. Neben direkten Antworten verweist das System auf die entsprechenden Online-Formulare und weiterführende Informationsseiten der Stadtverwaltung, um die Orientierung auf der Website zu erleichtern.
„Mit dem 115-Chatbot machen wir Verwaltungswissen jederzeit verfügbar. Viele Fragen lassen sich damit ohne Wartezeit und ohne komplizierte Wege klären. Das ist ein echter Gewinn für die Menschen in Bernau“, erläutert Yvonne Priefer, E-Government-Beauftragte der Stadt.
Entlastung für die Verwaltung
Neben dem erweiterten Service für die Bürgerinnen und Bürger zielt der Einsatz des Chatbots auch auf eine Optimierung der internen Abläufe ab. Durch die automatisierte Beantwortung wiederkehrender Routinefragen soll die Verwaltung entlastet werden. Die dadurch frei werdenden Ressourcen der Mitarbeitenden können somit verstärkt für die Bearbeitung komplexer Anliegen genutzt werden, die eine persönliche Betreuung erfordern.
Genutzte Quelle(n): Stadt Bernau bei Berlin.
