Behördennummer 115 startete am 3. August im Landkreis Barnim

Bernau / Barnim / Eberswalde: Der Landkreis Barnim erweitert sein Serviceangebot für Bürgerinnen und Bürger. Seit gestern, Montag, dem 3. August 2026, ist die Kreisverwaltung an die bundesweit einheitliche Behördennummer 115 angeschlossen.

Damit steht künftig eine zusätzliche telefonische Anlaufstelle für Fragen rund um die Leistungen und Zuständigkeiten des Landkreises zur Verfügung – auch außerhalb der regulären Sprechzeiten sowie dann, wenn die Telefonleitungen der Kreisverwaltung stark ausgelastet sind.

Ob Führerschein, Kfz-Zulassung, Baugenehmigung, Elterngeld oder andere Verwaltungsleistungen – über die Behördennummer 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger schnell und unkompliziert allgemeine Auskünfte zu einer Vielzahl von Anliegen der öffentlichen Verwaltung. Dabei spielt es keine Rolle, ob die zuständige Behörde eine Kommune, ein Landkreis, das Land Brandenburg oder der Bund ist. Kann eine Frage nicht unmittelbar beantwortet werden, wird das Anliegen an die zuständige Stelle weitergeleitet. Die Behördennummer 115 ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar.

Landrat Daniel Kurth begrüßt den Start des neuen Angebots: „Eine moderne Verwaltung muss für die Menschen gut erreichbar sein. Mit der Einführung der Behördennummer 115 schaffen wir einen weiteren unkomplizierten Zugang zu den Leistungen unseres Landkreises. Gerade dann, wenn unsere Telefonleitungen stark ausgelastet sind oder außerhalb unserer regulären Sprechzeiten, bietet die 115 eine verlässliche Anlaufstelle. Unser Ziel ist es, den Kontakt mit der Kreisverwaltung so einfach wie möglich zu gestalten – unabhängig davon, ob Bürgerinnen und Bürger persönlich, telefonisch oder digital mit uns in Verbindung treten möchten.“

Die Einführung der Behördennummer 115 ist Teil einer umfassenden Weiterentwicklung des Bürgerservices im Landkreis Barnim. In den vergangenen Monaten wurde der Internetauftritt der Kreisverwaltung grundlegend überarbeitet und nutzerfreundlicher gestaltet. Mit dem digitalen Serviceportal können zahlreiche Verwaltungsleistungen inzwischen bequem online beantragt oder vorbereitet werden. Darüber hinaus unterstützt seit diesem Jahr ein KI-basierter Chatbot die Besucherinnen und Besucher der Internetseite. Dieser beantwortet Fragen zu den Angeboten und Leistungen des Landkreises rund um die Uhr, auf Wunsch in mehr als 100 Sprachen sowie auch in Leichter Sprache. Die Behördennummer 115 ergänzt dieses Angebot nun um einen weiteren niedrigschwelligen Zugang zur Kreisverwaltung.

Die Behördennummer 115 ergänzt die bestehenden Kontaktmöglichkeiten des Landkreises Barnim. Die bekannten Telefonnummern der Kreisverwaltung sowie die persönliche Vorsprache bleiben selbstverständlich bestehen. Ziel ist es, die Erreichbarkeit insgesamt weiter zu verbessern und Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen und Verwaltungsleistungen so einfach wie möglich zu machen.

Grundlage des Services ist eine bundesweit einheitliche Wissensdatenbank, auf die die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der 115-Servicecenter zugreifen. So können häufige Fragen kompetent und zuverlässig beantwortet werden. Persönliche Auskünfte zu laufenden Verwaltungsverfahren oder datenschutzrechtlich geschützte Informationen werden über die 115 jedoch nicht erteilt.

Hintergrund

Die Behördennummer 115 ist die zentrale telefonische Anlaufstelle für Verwaltungsfragen in Deutschland. Sie steht für ein einheitliches Serviceversprechen, gemeinsame Qualitätsstandards und eine verbundweite Infrastruktur. Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen erhalten Auskünfte zu Verwaltungsleistungen von Kommunen, Ländern und Bund. Bereits heute können rund 70 Millionen Menschen in Deutschland die Behördennummer nutzen. Jährlich werden über die 115 mehrere Millionen Anfragen beantwortet.

Unsere Quelle: Landkreis Barnim im Wortlaut. Titelbild: Landkreis Barnim.