Landkreis Barnim ergänzt digitales Angebot um KI-Chatbot

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Bernau / Eberswalde: Der Landkreis Barnim hat sein digitales Serviceportal am heutigen Donnerstag, dem 12. März 2026, um einen KI-gestützten Chatbot ergänzt.

Der neue digitale Assistent soll die Orientierung innerhalb der Verwaltungsleistungen erleichtern und dient als Ergänzung zur im Juli 2025 neu gestalteten Internetseite der Kreisverwaltung.

Funktionsweise und Datenbasis

Das System verarbeitet Anfragen zu Zuständigkeiten, Ansprechpartnern und Verwaltungsangeboten automatisiert und steht den Nutzern rund um die Uhr zur Verfügung. Als Datenbasis nutzt die Anwendung die Inhalte der kreiseigenen Website sowie eine Schnittstelle zum Redaktionssystem des Landes Brandenburg. Dort sind im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes (OZG) die wesentlichen Verwaltungsleistungen des Landkreises zentral hinterlegt.

Barrierefreiheit und Mehrsprachigkeit

Ein Schwerpunkt des neuen Services liegt auf der Barrierefreiheit. Die Kommunikation mit der KI erfolgt in natürlicher Sprache, was die Verwendung spezifischer Fachbegriffe oder komplexer Suchoperatoren erübrigt.

• Sprachvielfalt: Das System unterstützt mehr als 100 Sprachen.
• Einfachheit: Informationen können bei Bedarf in „Leichter Sprache“ ausgegeben werden.
• Datenschutz: Die Nutzung erfolgt laut Verwaltung anonym und ohne Registrierungspflicht.

Abgrenzung zur persönlichen Beratung

Die Kreisverwaltung betont, dass der Chatbot als ergänzendes Informationswerkzeug und nicht als Ersatz für das Personal fungiert.

Rechtsverbindliche Entscheidungen, individuelle Sachverhaltsprüfungen sowie persönliche Beratungsgespräche verbleiben weiterhin in der Zuständigkeit der jeweiligen Fachbereiche.

Wichtiger Hinweis: Für die Meldung von Notfällen ist das System nicht vorgesehen. In dringenden Situationen sind weiterhin die bekannten Notrufnummern oder die zuständigen Behörden direkt zu kontaktieren.

Qualitätssicherung und Nutzerfeedback

Da die Anwendung auf künstlicher Intelligenz basiert, weist der Landkreis darauf hin, dass Antworten stets kritisch geprüft werden sollten. Trotz technischer Sorgfalt könne es zu unvollständigen oder fehlerhaften Angaben kommen. Das System werde jedoch auf Basis realer Anfragen kontinuierlich weiterentwickelt.

Bürgerinnen und Bürger sind dazu aufgerufen, die Qualität der Antworten über eine integrierte Feedbackfunktion zu bewerten oder Anregungen an die Pressestelle zu richten. Mit diesem Schritt setzt der Landkreis einen weiteren Teil seiner Digitalisierungsstrategie um, mit dem Ziel, den Bürgerservice effizienter und zugänglicher zu gestalten.

Ihr findet den KI-Chatbot am unteren Ende der Landkreis Barnim-Homepage.

Genutzte Quelle: Landkreis Barnim.

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