Ausbau des Bürgerservice in Bernau: Erweiterung der Behördennummer 115
Eine Info der Stadt Bernau
Bernau / Barnim: Ab dem 1. Dezember 2025 erweitert die Stadt Bernau bei Berlin ihren Bürgerservice durch die Einführung der bundesweit einheitlichen Behördennummer 115 in der Vollbeauskunftung.
Dieser Schritt ermöglicht Bürgerinnen und Bürgern, Unternehmen sowie weiteren Anrufenden einen schnellen, zuverlässigen und unkomplizierten Zugang zu umfassenden Verwaltungsinformationen und Dienstleistungen.
Die Anrufenden profitieren nach Angaben der Stadt Bernau von einem direkten Draht zur Verwaltung, ohne sich durch die komplexen Zuständigkeiten der Ämter navigieren zu müssen. Das Servicecenter der 115 ist montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Die Anfragen werden direkt im sogenannten „First Level Support“ von speziell für das Flächenland Brandenburg geschulten Mitarbeitenden beantwortet. Sollte ein Anliegen die Möglichkeiten des Servicecenters überschreiten oder eine spezialisierte Behandlung erfordern, wird es entweder über ein Ticketsystem zur weiteren Bearbeitung dokumentiert oder direkt an die zuständige Fachabteilung der Stadtverwaltung weitergeleitet.
„Für die Bürgerinnen und Bürger bedeutet die Einführung der Vollbeauskunftung über die 115, dass sie künftig nicht nur allgemeine Informationen erhalten, sondern bei Bedarf direkt an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Damit wird der Zugang zu Verwaltungsleistungen einfacher, schneller und bürgerfreundlicher. Bernau setzt mit diesem Schritt ein klares Zeichen für eine moderne und serviceorientierte Verwaltung“, verdeutlicht Yvonne Priefer, E-Government-Beauftragte der Stadt.
Bereits seit dem 1. Januar 2025 befand sich die Stadt Bernau in der Basis-Beauskunftung, bei der allgemeine Informationen zu Zuständigkeiten bereitgestellt wurden. Mit dem nun folgenden Schritt in die Vollbeauskunftung wird der Service deutlich erweitert, was einen erheblichen Mehrwert für Bürgerinnen und Bürger sowie alle weiteren Anrufenden darstellt.
Weitere Informationen unter:
oder über die Seite der Stadt Bernau: https://www.bernau.de/de/rathaus-service/stadtverwaltung/aemter-sachgebiete.html.
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